Politique de retour

Nous concevons chaque pièce avec soin et précision. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner gratuitement dans les 100 jours suivant la livraison. Les retours doivent être enregistrés via notre portail de retour dans ce délai de 100 jours.

Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

En tant que consommateur dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation légal, en plus des possibilités de retour décrites dans cette politique. Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sans avoir à donner de motif. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Vous pouvez examiner et essayer les articles comme vous le feriez dans un magasin. Nous pouvons réduire votre remboursement si la valeur des articles a diminué à la suite de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Nous vous remboursons votre paiement, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu les articles en retour, ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être :

- Non portés
- Non lavés
- Dans leur état d’origine
- Avec toutes leurs étiquettes
- Dans leur emballage d’origine

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés en retour, sauf lorsque votre droit de rétractation légal s’applique.

Comment enregistrer un retour

Pour que votre retour soit traité correctement, tout retour doit être enregistré via notre portail de retour officiel avant l’envoi. Les retours envoyés à notre entrepôt sans enregistrement préalable via le portail de retour ne peuvent pas être traités. Cela vaut aussi pour les retours expédiés avec un transporteur externe que vous avez organisé vous-même, sans étiquette émise par notre portail de retour. Dans ce cas, le colis peut être refusé à l’arrivée ou renvoyé à l’expéditeur.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Les sous-vêtements, chaussettes comprises
- Les articles renvoyés après la période de retour de 100 jours

Lots & offres promotionnelles

Les articles vendus en lot ou en multipack peuvent être retournés à condition de renvoyer le lot complet, y compris tous les articles individuels et l’emballage d’origine. Les articles individuels d’un lot ne peuvent pas être remboursés séparément.

Échanges

Nous proposons actuellement l’échange direct pour les commandes expédiées vers les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne. Si votre commande y est éligible, vous pouvez choisir un échange directement dans notre portail de retour.

Pour les commandes expédiées vers d’autres pays, l’échange direct n’est pas disponible pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, retournez votre commande pour un remboursement et passez une nouvelle commande séparément.

Frais de retour

Les retours sont gratuits. Enregistrez votre retour dans notre portail de retour et vous recevez une étiquette de retour sans frais. Pour les retours depuis un pays hors UE, les éventuels droits de douane, taxes à l’importation ou frais associés sont à la charge de l’expéditeur.

Utilisez l’étiquette de retour du portail de retour et conservez votre preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre retour. Les retours envoyés à vos frais avec un autre transporteur ne peuvent pas être remboursés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé dans notre entrepôt, votre remboursement est traité sous 10 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Selon votre prestataire de paiement, le montant peut mettre jusqu’à 3 jours ouvrés à apparaître sur votre compte. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que votre remboursement est effectué.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, enregistrez votre demande de retour via notre portail de retour le plus tôt possible après la livraison. Joignez à votre demande une courte description du problème et des photos nettes montrant le dommage ou le défaut. Notre service client examine votre demande et vous recontacte avec les prochaines étapes ou une solution adaptée.

Cela n’affecte pas votre garantie légale : les produits doivent être conformes au contrat, et vous conservez vos droits légaux en cas d’article défectueux ou non conforme, même au-delà de la période de retour standard.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur votre retour, contactez notre service client à hey@feelcosy.co.