Politique de précommande
Cette politique de précommande s’applique à toute commande passée sur feelcosy.co qui contient un article en précommande. Elle complète nos Conditions générales et notre Politique de retour. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont en rien affectés par cette politique.
Qu’est-ce qu’une précommande ?
Lorsqu’une taille est temporairement épuisée, nous pouvons la proposer en précommande. Vous commandez et payez maintenant, et nous l’expédions dès que le nouveau lot est arrivé dans notre entrepôt. Une précommande est clairement indiquée comme telle sur la page produit, dans votre panier et dans votre confirmation de commande, avec la date d’expédition prévue.
Paiement
Une précommande se paie en totalité au moment du paiement, avec les mêmes moyens de paiement que toute autre commande. Le prix et l’éventuelle réduction affichés au moment de la commande s’appliquent. Si vous payez avec Klarna, les délais de paiement de Klarna courent à partir de la date d’achat, pas de la date d’expédition.
Date d’expédition prévue
La date d’expédition indiquée sur la page produit et dans votre confirmation de commande est notre meilleure estimation, basée sur le planning de production et de transport du lot. Ce n’est pas une date garantie : la production et le transport peuvent prendre du retard. Si la date prévue change, nous vous envoyons la nouvelle date par e-mail sans attendre. Une fois votre précommande expédiée, nos délais de livraison habituels s’appliquent.
Commandes avec des articles en stock
Si votre commande contient aussi des articles en stock, nous les expédions tout de suite. Votre précommande suit dans un envoi séparé dès qu’elle arrive. Vous ne payez la livraison qu’une fois ; le second envoi est à nos frais.
Annuler votre précommande
Vous pouvez annuler une précommande gratuitement à tout moment avant son expédition. Écrivez à hey@feelcosy.co en indiquant votre numéro de commande, et nous vous remboursons le montant total sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours. Si la date d’expédition prévue est repoussée de plus de 14 jours, ou si nous n’avons pas expédié votre précommande dans les 14 jours suivant la date prévue, vous pouvez également annuler et obtenir un remboursement intégral. Si nous ne pouvons pas du tout livrer une précommande, nous l’annulons nous-mêmes et vous remboursons intégralement.
Rétractation et retours
Après la livraison, les règles habituelles s’appliquent : le droit de rétractation légal de 14 jours, qui commence à la réception de l’article (pour une commande livrée en plusieurs envois : à la réception du dernier), et notre politique d’échange et de retour gratuits sous 100 jours. Voir notre Politique de retour.
Suivi de votre précommande
Nous vous tenons au courant par e-mail : lorsque votre précommande est enregistrée, lorsque la date prévue change et lorsqu’elle est expédiée, avec le lien de suivi. Veillez à ce que votre adresse e-mail et votre adresse de livraison restent correctes, et pensez à vérifier votre dossier spam. Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ? Écrivez-nous avant l’expédition de la précommande.
Contact
Cosy.co B.V. (Chambre de commerce néerlandaise/KvK 42075202), exerçant sous le nom Cosy. Une question sur une précommande : hey@feelcosy.co. Nous répondons sous un jour ouvré.